Conoce en detalle todas las condiciones de reserva en nuestros alojamientos. Si tienes alguna pregunta, sólo tienes que contactar y resolveremos todas tus dudas.
CONDICIONES DE RESERVA
PROCEDIMIENTO DE RESERVA
· Al realizar la reserva (por teléfono, a través de correo o reserva online), se le solicitarán todos sus datos personales completos (nombre y apellidos, DNI, dirección de domicilio, email y teléfono de contacto).
· Para confirmar la reserva, deberá realizar un pago del 30% de anticipo del total de la reserva (por transferencia, tarjeta o Bizum). Una vez abonado el anticipo, recibirá un correo de confirmación de la reserva.
· El pago restante, se realizará a su llegada al alojamiento (podrá pagar en efectivo, con tarjeta o Bizum).
· Previamente a su llegada (check-in online) o presencialmente en recepción, deberán realizar el registro obligatorio de viajeros, registrando a todas las personas que vayan a ocupar el alojamiento (menores de edad incluidos).
CHECK-IN & CHECK-OUT
· Horario de entrada, a partir de las 16h.
· Horario de salida, hasta las 11:30h.
· Late Check-Out hasta las 17h. con suplemento, consultar en recepción.
· Para horarios especiales de entrada o salida, consúltenos.
ESTANCIAS MÍNIMAS
– Del 20 de junio al 14 de julio y primera quincena de septiembre 4 noches.
– Segunda quincena de julio y agosto 7 noches.
– Navidad 4 noches. Fechas coincidentes con Nochevieja y Año Nuevo 7 noches.
– Puentes regionales o nacionales, estancia mínima del puente completo, con día de entrada siempre en viernes o el día anterior al primer día festivo.
– Resto de fechas 2 noches.
Se podrán alquilar estancias inferiores a estas estancias mínimas indicadas, cuando quede disponibilidad entre reservas.
SERVICIOS INCLUÍDOS
· Wifi. En las instalaciones existe red wifi abierta y gratuita para los clientes. No se asegura el servicio de wifi, puesto que su correcto funcionamiento depende del servicio externo contratado, que podría sufrir averías, cortes o un funcionamiento de baja calidad.
· Barbacoas. Existen barbacoas a disposición de los clientes. Su uso vendrá determinado por el estado climatológico y la normativa vigente, pudiéndose prohibir su uso en caso de alerta por peligro de incendio.
· Recepción e información presencial (consultar horario según temporada). Fuera del horario de recepción, teléfono 24 horas para incidencias.
· Información turística.
· Cambio de ropa de cama y toallas a solicitud del cliente.
· Zona de parquin exterior no cubierta.
· Uso de zonas comunes y parques infantiles.
SERVICIOS NO INCLUÍDOS
· Plazas adicionales a 18€/noche por plaza. (Todos los niños de 2 años o más, cuentan como plaza adicional a la hora de contabilizar las plazas totales).
· Pack Bebé 10€/noche. Incluye cuna equipada, trona y bañera.
· Limpieza extra durante la estancia a 18€/hora. (El alojamiento se entrega limpio y se procede a su limpieza cuando el cliente sale del mismo).
· Mascotas 10€/noche las de menos de 10kg. y 15€/noche las de 10kg. o más.
· Estación de carga eléctrica. En las instalaciones lo clientes cuentan con una estanción de carga para coches eléctricos. Para su utilización, consultar en recepción características y tarifas.
· Otros productos o packs que se ofrecen al cliente en nuestro catálogo de productos. Solicítelo por mail.
MASCOTAS
Si quiere viajar con su mascota, en Casas Ordesa les damos la bienvenida. A través de estas líneas, le indicamos las normas de convivencia que solicitamos a los propietarios de mascotas, para su propio bienestar y de todos nuestros huéspedes.
· Si desea alojarse con su mascota, al hacer la reserva avísenos si viene acompañado de su mascota, una o varias, tipo de mascota y tamaño.
· Suplemento de 10€/noche mascotas de menos de 10kg y de 15€/noche mascotas de 10kg o más.
· No deje a su mascota sola en el alojamiento durante sus salidas o excursiones.
· Pensando en futuros huéspedes y posibles alergias, no permita que su mascota suba a camas, sofá, etc..
· Si lo necesita podemos suministrarle una colcha para tapar el sofá.
· No utilice el equipamiento de la casa para el uso de su mascota (menaje, toallas, etc…).
· Las zonas comunes son de uso compartido, no deje a su mascota sola por las instalaciones sin supervisión.
· Evite que haga sus necesidades en los jardines, y si lo hiciera responsabilícese de retirar los excrementos.
· Evite que su mascota moleste a otros clientes, respetando las distancias y evitando ladridos.
· Si su mascota puede ser agresiva con personas u otras mascotas, llévela siempre atada en las zonas comunes.
· Las razas PPP o potencialmente peligrosas, deberán cumplir las normas relativas a su catalogación.
CONDICIONES DE RESERVA Y CANCELACIÓN
Para la confirmación de una reserva, se solicitará al cliente un anticipo del 30% del total de la reserva.
Este anticipo podrá ser reintegrado al cliente, dependiendo de si la cancelación está justificada o en plazo, según las siguientes condiciones.
CANCELACIÓN ANTES DE 30 DÍAS DE LA FECHA DE ENTRADA
Se procederá a la devolución del anticipo que se había abonado. Los gastos bancarios de devolución del anticipo correrán a cargo del cliente (estos gastos variarán en función de la forma de pago/devolución: transferencia, tarjeta, Bizum…).
Para reducir el número de noches de una reserva (no se podrán reducir noches en caso de fechas con estancias mínimas), este cambio deberá ser notificado antes de 30 días de la fecha de entrada. En caso contrario, no se podrán realizar cambios y se cobrará el importe total de la estancia contratada.
CANCELACIÓN DURANTE LOS ÚLTIMOS 30 DÍAS
En cancelaciones durante los últimos 30 días, el cliente no tendrá derecho a devolución del anticipo, salvo que se trate de causas justificadas.
CANCELACIÓN JUSTIFICADA
· Serán causas justificadas, enfermedad o baja médica justificada de los clientes o enfermedad grave, ingreso hospitalario o fallecimiento de un familiar de hasta tercer grado.
· Estos motivos de cancelación deberán ser justificados por el cliente con un documento médico u hospitalario, en el que se indique que la dolencia/ingreso persiste durante la fecha de su reserva.
· Una vez justificada la cancelación, se procederá a la devolución del anticipo que se había abonado. Los gastos bancarios de devolución del anticipo correrán a cargo del cliente (estos gastos variarán en función de la forma de pago/devolución: transferencia, tarjeta, Bizum…).
· En el caso de que el cliente cancele alegando un motivo justificable, pero no presente ningún documento que así lo confirme, no tendrá derecho a la devolución del anticipo abonado.
CANCELACION NO JUSTIFICADA
· No son motivos de cancelación justificada causas climatológicas, motivos personales, causas laborales como cambios de festivos o vacaciones, averías del vehículo y otros motivos no justificables o que no impidan al cliente disfrutar de su reserva.
· En estos supuestos, se permitirá al cliente traspasar la reserva a otra persona, amigo o familiar, con las mismas fechas y condiciones reservadas.
CANCELACIÓN DE RESERVAS GRUPALES
Reserva de varias casas donde la unidad familiar afectada por la enfermedad ocupa una de las casas de manera individual. Solamente se contemplará la cancelación o devolución del anticipo de la casa ocupada por esta familia, teniendo que continuar con la reserva el resto del grupo y casas.
Reserva de una única casa por varias unidades familiares. Si una o varias personas cancelasen su parte de reserva (justificada en tiempo y/o forma) el resto del grupo correrá con el importe íntegro del alquiler de la casa, salvo el descuento de las plazas adicionales contratadas si las hubiese.
En esta situación si los clientes así lo solicitan y la disponibilidad del alojamiento lo permite se facilitaría el cambio a una casa de menor tamaño.
PLAZAS ADICIONALES
Si el cliente desea eliminar plazas adicionales de una reserva, deberá informar al menos un tiempo igual o superior a 7 días antes de la llegada (salvo causa grave y justificada que acredite la imposibilidad de hacerlo con anterioridad).
SALIDA ANTICIPADA
Si una vez alojado, el cliente debiera dejar el alojamiento con antelación al final de su reserva, debería justificar esta salida anticipada como en los casos anteriormente indicados.
En el caso de que se justifique, se hará una devolución de las noches de alojamiento no disfrutadas, teniendo que dejar el alojamiento en el horario establecido para la salida, antes de las 11:30h. Si saliese más tarde de este horario, no se le descontaría ese día de alojamiento.
En caso de que no se justifique la salida anticipada, el cliente no tendría derecho a la devolución de los días no disfrutados y se le cobraría la estancia completa reservada.